在科学传播的道路上创新前行

崔颖获奖

崔颖

2013年7月29日，第二届科学传播人颁奖盛典，当主持人揭晓“2012年度新锐科学传播人奖”的获得者名字时，我惊喜万分。我只是在自己平凡的工作岗位上兢兢业业地沿着科学传播的方向努力，在现场这么多颇有声望的前辈面前，我能获得这个奖项，说明了组织对我的认可，这对我是一种莫大的鞭策和鼓舞，也更加坚定了我今后努力的方向，那就是始终如一地在科学传播的道路上执着前行。

科学是人类光明的灯塔，给人以理性和智慧，帮助人们告别愚昧，摆脱迷信，走向文明。传播科学知识，发挥科学思想，弘扬科学精神，掌握科学方法，实施科学发展，我们的社会将更加稳定进步，我们的祖国将更加繁荣富强。科学传播旨在促进广大民众分享科学、参与科学，让科学服务于社会大众。作为医疗卫生系统的一名管理和研究人员，我以医疗卫生领域的科学传播为己任，以我任职所在的中国疾控中心全国12320卫生热线管理中心为抓手，谈谈我对科学传播的粗浅理解。

我们处在一个医学和科技高度发达的时代，科学越来越广泛而深入地渗透到人们的工作、生产、生活和思维等各方面，使得科学知识犹如空气和水一样须臾不可或缺。现代科学传播的主体受众早已扩大至广大公众，为使传播行之有效，科学传播越来越强调与公众的交流与互动，强调通过简便易行的方式和通俗易懂的内容促进公众理解科学活动的内涵。对于12320这样一条覆盖全国范围、涵盖医疗卫生全行业的卫生热线，7年的发展充分展示了它科技含量高、覆盖范围广、媒体性质新、传播速度快的重要特质。这既是热线的性质，也是一种战略优势。从我多年的工作体会，我深深感触到了12320卫生热线发展与提升的必然趋势，为紧跟时代与人民生活发展的趋势，12320逐步从电话发展为集热线、自动语音、网站、短信、微博、微信、自助终端等为一体的综合立体服务平台，不断注入新媒体的服务方式和服务理念，具有交互性、即时性、海量性、共享性的新媒体服务特性，同时兼有个性化与社群化的影响，热线的有效互动性和人际指导性决定了其应当成为科学传播的重要途径之一。为借助不断发展的新媒体传播力量，拓展服务方式，2012年3月我们组织筹划开通了全国卫生12320官方微博，仅8个月粉丝数量突破200万，获最具影响力组织奖和全国十大卫生系统机构微博第一名。我作为一名普通的医务工作者，在全国12320卫生热线管理中心这个岗位上，以“传播健康生活知识，倡导健康生活方式，分享健康生活理念”为追求目标，致力于探索新媒体医学健康知识的传播当中，期望以严谨的科学研究态度和诙谐幽默的科普知识为大众提供全新的获取健康信息的渠道和手段，为更广泛的公众群体获得健康知识铺路搭桥。我不断地集思广益、与时俱进，想方设法运用新科技和新传媒，发挥热线的优势，设法将其打造成卫生领域的“健康知识发言人”和“新闻联播”，充分发挥12320卫生热线的综合品牌优势，使之更多服务民众，在更广阔的社会层面发挥影响。这是政府赋予我的重任，也是我对自己不容懈怠的要求。

科学传播，就是要尊重真理、排除谬误、摈弃迷信、去伪存真。科学传播的内容一定要具有科学性、权威性，面向公众它必须是通俗易懂并具有指导性。为确保12320卫生热线传播正确有效的卫生知识，我们积极协调建立各领域专家队伍和工作机制，组织医疗卫生领域的专家队伍，丰富了最权威、最全面和通俗易懂的中国健康信息资源库，并不断完善和补充，提供给热线咨询员作为回答公众咨询的统一口径，呈现在网站和微博微信上供公众随时随地查询检索。这一全面、系统的健康信息资源库同时也为中国健康科普之路打下坚实的基础。

今天，现代科技和信息技术的发展日新月异，各种新媒体形式竞争激烈，不断淘汰和更替。对热线而已，开拓创新，建立高水平的传播队伍，提高生存与传播能力至关重要。兢兢业业工作在一线的12320咨询员，在短短几年的磨练之中，已逐步形成了一支卫生行业的综合服务队伍，她们具备专业知识，更具有根据来电者形形色色的提问有重点地讲解和剖析专业知识的能力，她们具有很强的亲和力，让公众面对健康隐患的紧张情绪很快得到安抚和平息，她们朝气蓬勃，愿意学习和丰富自己。面对这样一支队伍，她们决定着传播的效果，建立系统的培训制度，打造温馨的人文关怀，提高服务能力是关键，为此，我们建立了培训基地为每位咨询员提供标准化轮训的机会，针对不同主题开展深入培训，积极尝试参与式等有效培训方式，以期提高服务质量和服务水平，真正达到传播的效果，让公众满意。

科学传播就是要传播真理，消除谬误。12320卫生热线作为医学科学知识传播，引导民众科学防病治病的国家权威机构，她的职责就是利用新媒体的传播特性，积极传递社会正能量，在各种影响较大、群众关注的社会事件中，引导和倡导大家用科学、求实的态度来还原事件本来面目，消除以讹传讹的谣言，安抚广大公众的紧张情绪。在脊髓灰质炎、甲流感、手足口病、地震等突发事件中，12320人一起致力于充分满足公众需求，耐心解答公众咨询和疑问，认真分析和研究卫生舆情，发挥与公众沟通的桥梁作用。

世界在变，中国在变，科学传播的道路需要不断的创新和突破。在未来的日子里，我必定继续以饱满的热情，将自己的全部智慧与力量奉献给健康传播事业，勤奋敬业，开拓创新，带领12320卫生热线在科学传播的道路上发挥更大的作用，服务更广泛的公众，在“科学传播，服务大众”的道路上迈着坚实的步伐，创新前行，让更多的人接受科学阳光雨露的普照与滋润！

（本文作者获得：2012年度新锐科学传播人奖）